الأسئلة المتكررة

متى يصل لي الطلب؟

تعتمد على شركة الشحن التي تم إختيارها والمسؤول عن التوصيل، نحن نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن بمجموعة من المدن الكبرى، وعادة تأخد من يوم إلى 3 أيام من الطلب وتأكيده.

هل يوجد توصيل خارج البلد؟

حالياً شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد ومجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل يتم عرض كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن

يمككك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للقيام بمعلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين الغير مسجلين حالياً في المتجر .

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟

يجب الرجوع وقراءة سياسة الإسترجاع لمعرفة شروط الإسترجاع والإستبدال، وفي حالة وجود عيب مصنعي تم الإتفاق على إرجاعة يتم إحتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل أما قيمة المنتج فلا يتم إحتسابة على العميل حسب سياسية الإسترجاع.

أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟

يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب وهنالك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة اتصل بنا والإستفسار عن الكميات والخصم

تم الغاء الطلب

يقوم فريقنا بالتواصل مع العميل أكثر من مرة في حال لم يتم الرد في المرة الاولى و تكون هذه المرات في أوقات مختلفة خلال اليوم ، و في حال لم يتم الرد من قبل العميل بعد 7 محاولات خلال 4 أيام فإنه يتم إلغاء الطلب، كما تظهر هذه الحالة على الطلب في حال تم الغاء الطلب من قبل الزبون

تم تأكيد الطلب

بعد أن يقوم فريقنا بتأكيد الطلب يتم فرز الطلبات حسب كل دولة و ارسالها الى المستودعات وتجهيزها وتسليمها لشركات التوصيل خلال مدة يوم الى يومين عمل من تأكيد الطلب

تعليق التوصيل

في حال وجود أي مشكلة بعنوان الزبون او معلوماته بعد عملية تأكيد الطلب أو عدم توفر المنتج في المخزون فإنه يتم تعليق الطلب مؤقتا لحين شحن الطلب مع شركة التوصيل

الشحنة خارجة للتوصيل

تم تسليم الطلب لشركة التوصيل حيث ستقوم بتوصيل الشحنة للزبون خلال المدة التي تم تحديدها مع الزبون أثناء مكالمة التأكيد حيث أن مدة التوصيل تختلف من دولة الى أخرى

تم التوصيل

تم توصيل الطلب للزبون و قبض قيمة التحصيل منه 

نفاذ المخزون

عند نفاذ مخزون اي منتج على موقعنا لن يكون هذا المنتج متاح في الموقع ، و اذا كنت تقوم بتعبئة طلبات على هذا المنتج فلن تصل هذه الطلبات الينا و سنقوم باشعارك فورا على بريدك الالكتروني المسجل لدينا ب نفاذ المخزون من هذا المنتج لذا نرجو منك متابعة بريدك الالكتروني بشكل دوري وباستمرار حتى نستطيع شحن طلباتك باستمرار بدون توقف ، كما يتوجب عليك متابعة الكميات المتاحة عند كل منتج من المنتجات الموجودة على الموقع باستمرار حيث ان المخزون الموجود يتناقص بشكل فوري .